Retouren und Garantie

Retouren und Garantie

Retourenbedingungen

Wir bei Emeris Holz, Seftigen möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch ein Produkt zurückgeben wollen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

  • Rückgabefrist: Retouren können nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgen. Diese Frist beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung.
  • Voraussetzungen: Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Das bedeutet, dass sie unbenutzt, unbeschädigt und vollständig (inklusive aller Zubehörteile und Verpackungen) sein müssen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Produkte sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Ablauf der Retoure: Um eine Retoure zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir werden Ihnen die weiteren Schritte mitteilen und Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
  • Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet.

Garantiebedingungen

Für alle Produkte von Emeris Holz, Seftigen, die nicht unter die Kategorie Brennholz fallen, gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren. Diese Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die während der normalen Nutzung des Produkts auftreten können.

  • Garantiezeitraum: Die Garantie beginnt mit dem Tag des Kaufs und erstreckt sich über einen Zeitraum von 2 Jahren. Während dieses Zeitraums sind wir verpflichtet, Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern defekt sind, zu reparieren oder zu ersetzen.
  • Garantieausschluss: Die Garantie gilt nicht für Brennholzprodukte. Ebenso ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einflüsse (wie Witterung oder extreme Temperaturen), normale Abnutzung oder unsachgemäße Lagerung entstehen.
  • Garantieabwicklung: Sollte ein Produkt während der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Defekt prüfen und Ihnen mitteilen, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird. Sollte eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder Gutschrift an.

Kontakt

Für Retouren, Garantieansprüche oder Fragen zu unseren Produkten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Emeris Holz
Gwölb 4, 3662 Seftigen
Tel.: 076 207 41 22
E-Mail: admin@emeris-holz.ch